Rainbet online: løs problemer med uttak, innskudd og verifisering

Du sammenligner kanskje Rainbet med casinoet du brukte før, og merker at et uttak blir stående som «ventende» lenger enn du er vant til. Det skyldes oftest at en automatisk kontroll eller en manglende opplysning stopper den videre behandlingen.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» selv om du har bedt om det for en stund siden.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført eller er ufullstendig.
• Innskuddet er ikke omsatt ferdig i henhold til bonusvilkårene.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen eller transaksjonen.
• Banken eller betalingsleverandøren din har ikke frigitt midlene ennå.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter deg statusen på den aktuelle forespørselen.
2. Sjekk at alle feltene under kontoverifiseringen er fylt ut og godkjent.
3. Se etter om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet fortsatt gjelder for deg.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Åpne transaksjonshistorikken og sammenlign datoen for forespørselen med dagens dato.
7. Les eventuelle meldinger i kontoinntekten som forklarer hvorfor saken står stille.
8. Kontroller at kontoopplysningene dine er identiske med dem banken har registrert.
9. Dersom du har brukt Rainbet online tidligere, sammenlign hvordan uttaket ble behandlet den gangen.
10. Ta vare på skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en før du eventuelt kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtten dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har gått gjennom alle punktene over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke fremgår av casinoet.
• Valutaveksling eller gebyrregler gjør at beløpet faller utenfor det som er godkjent.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen da går gjennom.
3. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken i kontoopplysningene.
4. Se om kontoen din har en aktiv begrensning knyttet til en pågående kontroll.
5. Åpne betalingsmetodens egne innstillinger og se etter beløpsgrenser der.
6. Del opp uttaket i flere mindre forespørsler dersom det er tillatt.
7. Bekreft at valutaen på kontoen din samsvarer med valutaen i transaksjonen.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt vises.
9. Noter tidspunktet for avvisningen og beløpet du forsøkte.
10. Kontakt kundestøtten dersom grensen ikke er tydelig forklart i kontoopplysningene.

Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er feilaktig registrert på kontoen din.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.

• Transaksjonen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet direkte til casinoet.
• Innskuddet ble avvist i etterkant fordi grensen ble overskredet.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på skjermen.
• Du har ved en feil satt inn til en annen konto enn den du spiller på.

1. Vent litt og last inn kontosaldoen på nytt for å se om beløpet dukker opp.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Noter transaksjons-ID og dato fra banken.
5. Se om du brukte samme valuta og samme kontonummer som vanlig.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Prøv en liten test med en annen betalingsmetode for å se om problemet gjentar seg.
8. Les eventuelle meldinger i kontoinntekten om avviste transaksjoner.
9. Kontroller at innskuddet ikke er registrert som en pending-transaksjon.
10. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
11. Kontakt kundestøtten dersom innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og lastet siden på nytt.

Kontakt kundestøtten dersom innskuddet fortsatt mangler på saldoen etter at du har gjennomført punktene over.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller får avslag

Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype i forhold til det som blir bedt om.
• Kontoopplysningene dine er ikke oppdatert med gjeldende adresse.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
3. Påse at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner.
4. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
7. Oppdater kontoopplysningene dine dersom adressen har endret seg.
8. Fjern eventuelle bilder som er tatt med filter eller beskåret.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
10. Noter hvilke dokumenter som er sendt inn og når.

Kontakt kundestøtten dersom dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du får en forklaring.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For uttak er den vanligste årsaken at verifiseringen ikke er ferdig, og da hjelper det ikke å sende inn flere forespørsler. Ved innskudd som avvises, er det ofte beløpsgrensen som slår inn, og et lavere beløp kan gå gjennom. Når innskuddet mangler på saldoen, ligger det som regel i en transaksjon som ennå ikke er ferdigbehandlet. For KYC er utydelige bilder den hyppigste grunnen til avslag, så et nytt og klart bilde løser ofte saken. Uttak som avvises, skyldes ofte at metoden ikke samsvarer med den du satte inn med. Ved å følge disse første sjekkene får du raskt avklart om problemet er hos deg eller må tas videre med kundestøtten.

En praktisk vane som forhindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak fra første gang du spiller.